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一、放風(fēng)箏 這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類消費者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長期跟...

(一)關(guān)鍵字句聽清楚了嗎 常有這種情況：顧客打電話找科長，科長卻不在辦公室。這時，代接電話者態(tài)度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對方科長不在。 據(jù)你所知，告訴對方科長回公司的...

指導(dǎo)是指能為客戶的企業(yè)運營提供獨特見解和有效規(guī)劃，并且能夠準(zhǔn)確而充滿激情的表達(dá)方式將見解和方案傳遞給客戶的能力。 通過對客戶公司的深刻理解和他們的獨到見解，輔之以突出的雙向溝通能力...

只要是做銷售，我們永遠(yuǎn)會關(guān)注一件事——成交客戶。有的業(yè)務(wù)員做了很多工作，客戶也有好感，可就是不能成交。為什么呢？因為我們不懂得換位思考，我們的焦點永遠(yuǎn)放在自己身上，而沒有移到客戶身上。業(yè)務(wù)員每天...

在多數(shù)情況下，客戶不會主動表示購買。但如果他們有了購買欲望，通常會不自覺地流露出購買意圖，而且是通過其語言或行為顯示出來。這種表明其可能采取購買行動的信息，就是客戶的購買信號。 盡管購買信號...

許多電話營銷人員會產(chǎn)生這樣的疑問：為什么每當(dāng)面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險問題。這些風(fēng)險主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價格高出其...

在傾聽客戶談話的時候，電話銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習(xí)慣用語的代名詞，仿佛未經(jīng)過大腦就脫口而出。 口頭語的...

關(guān)于報價，是電話銷售人員不得不面對的問題。在很多行業(yè)中，價格是公司明確制定的，給予電話銷售人員的權(quán)限往往也不像大客戶銷售那樣靈活。那么，在電話銷售中的報價，從市場的定位到銷售中的報價通常要注意哪...

前幾天和客戶開會，客戶提了一個話頭，說他們知道現(xiàn)在老客戶流失的厲害，問我們有沒有什么方案可以做老客戶挽回? 嗯，是方案，所謂的方案肯定是一整套的，而不是幾個點子，肯定是把來龍去脈都搞...

一、優(yōu)良的觀念和心態(tài) 優(yōu)良的觀念和心態(tài)：觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會有令人贊賞的有效做法。 1，要讓客戶滿意又感動。 企業(yè)首先要充分了解客戶目前...